Cancelación antes de iniciar
Si el cliente solicita cancelar un servicio antes de que haya comenzado, revisaremos el estado de la operación y los importes pagados.
Cuando todavía no se hayan generado trabajos, compras, reservas o gastos asociados con la operación, el pago podrá ser elegible para reembolso.
Gastos realizados
Si ya existen trabajos realizados, materiales adquiridos, reservas, servicios de terceros u otros costos relacionados con la operación, estos conceptos podrán considerarse al determinar el importe reembolsable.
Servicio en ejecución
Cuando el servicio ya haya comenzado, cualquier solicitud de cancelación o reembolso será revisada considerando el trabajo realizado, gastos generados y parte pendiente de ejecución.
Cuando corresponda un reembolso parcial, el importe se determinará de acuerdo con las circunstancias de la operación.
Servicio completado
Una vez que un servicio haya sido efectivamente prestado, no procede automáticamente el reembolso del importe correspondiente al trabajo realizado.
Esto no limita la revisión de cargos duplicados, errores de cobro, servicios no prestados u otros casos que requieran aclaración.
Cargo duplicado o incorrecto
Si el cliente identifica un cargo duplicado o un importe diferente al autorizado, deberá comunicarse con nosotros para revisar la operación.
Cuando se confirme un error de cobro, se gestionará la corrección o reembolso correspondiente.
Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Escribe a contacto@supportfordistant.com e incluye:
- Nombre del cliente
- Correo o teléfono
- Referencia de cotización o pago, si existe
- Fecha del pago
- Importe
- Motivo de la solicitud
Reembolso aprobado
Cuando un reembolso sea aprobado, se gestionará mediante el método disponible correspondiente a la operación original cuando sea posible.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del proveedor de pagos, institución financiera o método utilizado.
Última actualización: 17 de agosto de 2026